高校图书采购招标项目用户满意度评价指标体系探析Analysis on the Evaluation System of Customers' Satisfaction Degrees in University Library Purchase Tender Programs
楚玉华
摘要(Abstract)：
确立科学合理的评价指标体系是对高校图书采购招标项目进行用户满意度评价研究的基础,本文结合高校图书采购招标项目的特点,在评价指标体系一般理论的基础上,对高校图书采购招标项目用户满意度评价指标做了层层剖析,并运用德尔菲法对所选指标进行遴选,建立了一套简便的、可操作性强的高校图书采购招标项目用户满意度评价指标体系。
关键词(KeyWords)： 图书采购招标项目;用户满意度;评价指标体系;高校管理
基金项目(Foundation): 菏泽学院课题“全民阅读推广背景下图书馆文化传播职能研究”(项目编号:XY13SK09)
作者(Author): 楚玉华
DOI: 10.16393/j.cnki.37-1436/z.2015.03.031