高校图书采购招标项目用户满意度研究A Research on the Customer Satisfaction of Book Procurement Tender in University Library
楚玉华
摘要(Abstract)：
高校图书采购招标项目用户满意度研究是基于企业中的顾客满意度理论,运用顾客满意度原理和方法挖掘出高校图书采购招标项目用户满意度的内涵、实质和基本特征,并根据高校图书采购招标项目的自身特点,构建了图书采购招标项目用户满意度理论模型,客观分析了高校图书采购招标项目用户满意度的实质和现状,揭示了对高校图书采购招标项目进行用户满意度研究的必要性和现实意义。
关键词(KeyWords)： 图书采购招标;用户满意度;高校图书馆;高校管理
基金项目(Foundation):
作者(Author): 楚玉华
DOI: 10.16393/j.cnki.37-1436/z.2014.04.030